기업의 사회적 책임 - CSR 경영

기업의 사회적 책임

1. 기업의 사회적 책임에 대한 의의 및 중요성

 

1) 기업의 사회적 책임에 대한 인식

 

최근 미국의 엔론 및 월드컵, 우리나라에서의 현대아산의 대북송금문제 및 SK글로벌의 회계부정사건은 기업의 사회적 책임의 중요성을 새삼 일깨워 주고 있다. 이는 경영성과가 아무리 높아도 기업윤리의식이 희박할 경우 시장과 사회로부터의 신뢰를 상실하여 결국 기업의 문을 닫게된다는 사실을 재확인 시켜주었기 때문이다. 국의 경우 엔론사의 파산을 계기로 미국기업 전체로까지 확산되고 있는 부정회계와 최고경영층의 비윤리적인 행위 등은 법이나 제도가 결코 만능일 수 없으며 기업들의 자발적인 준법정신과 윤리준수 노력이 얼마나 중요한가를 일깨워주고 있는 것이다.특히, 엔론사의 경우에는 더욱더 우리에게 시사하는 바가 크다고 할 수 있다. 포춘지가 선정하는󰡐미국에서 가장 존경받는 기업󰡑의 에너지 부분에서 1999년, 2000년 연속으로

1위를 차지해 온 기업이었으나 2002년에는 가장 최하위를 차지하여 󰡐가장 존경받지 못하는 기업󰡑으로 전락하였기 때문이다.

 

2) 기업의 사회적 책임의 의의

 

경영학자 캐롤은 기업의 사회적 책임을 네 가지로 분류하고 있다. 즉, 기업은 경제적 이윤창출, 법률준수, 윤리적 책임, 자선적 책임 등의 네 가지의 책임을 가지고 있으며, 먼저 󰡐경제적 책임󰡑은 기업의 사회적 책임 중 제 1의 책임이며, 기업은 사회의 기본적인 경제단위로서 재화와 서비스를 생산할 책임을 지고 있다는 의미이다. 두 번째 󰡐법적 책임󰡑이란 사회는 기업이 법적 요구사항의 구조 내에서 경제적 임무를 수행할 것을 요구한다는 것이다. 세 번째 󰡐윤리적 책임󰡑이란 법으로 규정화 하지는 못하지만 기업에게 사회의 일원으로서 기대하는 행동과 활동들을 의미한다. 마지막으로 󰡐자선적 책임󰡑이란 기업에 대해서 명백한 메시지를 갖고 있지 않지만 기업의 개별적 판단이나 선택에 맡겨져 있는 책임으로서 사회적 기부행위, 약물남용방지 프로그램, 보육시설 운영, 사회복지시설 운영 등 자발적 영역에 속하는 것이다. 따라서, 사회적 책임을 가지는 기업이란 「이윤을 내기 위해 노력하는 동시에 법을 준수하고, 윤리적이고 성실한 기업시민」이라고 할 수 있다.

 

 

3) 윤리경영의 중요성

 

기업윤리에 대해 새삼스럽게 많은 기업들이 다시 주목하는 이유로 환경변화를 일차적으로 들 수 있다. 더구나 다음과 같은 사실들은 기업들이 윤리경영을 생존을 위한 선택이 아닌 필수 요소로 재인식해야 함을 일깨워 주고 있는 것이다.

 

첫째, 윤리경영은 기업이 사회적으로 정당한 역할이나 활동을 하여 시장으로부터 지속적인 신뢰를 얻는 데 기여할 수 있다. 시장경제 체제하에서 기업의 생명은 소비자, 투자자, 금융기관 등 시장의 신뢰에 달려 있다. 초우량 기업이라 하더라도 신뢰성이 떨어질 경우 아무런 의미가 없다. 마이크로소프트나 타이코 등이 실적을 부풀렸다는 루머가 증권가를 떠도는 순간 주가가 곤두박질한 것도 윤리경영이 시장의 신뢰와 얼마나 관계가 깊은지를 새삼 일깨워 주는 사건이다.

 

둘째, 윤리경영은 기업의 경영성과에도 영향을 미친다. 구성원의 정당한 대우가 보장되는 등 높은 수준의 윤리성이 유지되는 기업에서는 구성원도 자부심고 보람을 느끼고 열심히 일하려는 의욕이 생겨나 생산성이 크게 향상되는 효과를 가져오기 때문이다. 실제 여러 연구 결과를 보더라도 윤리경영을 잘하는 기업의 경영성과가 상대적으로 좋은 것으로 나타났다.

 

셋째, 기업의 국제 경쟁력을 평가하는 글로벌 스탠다드의 잣대로 윤리경영이 최우선 순위로 떠오르고 있다. 현재 미국에서는 󰡐세계기업윤리표준안󰡑을 세우는 작업을 추진하고 있으며, 미국 증권거래위원회도 엔론 사건을 계기로 윤리경영 여부를 상장 기준에 포함시키기 위한 제도를 준비 중에 있다. 또한 미국 기관 투자가들은 최근 한국을 비롯한 동아시아 국가들에 보다 강도 높은 윤리경영을 요구하고 있으며, 회계가 투명하지 않거나 지배구조개선이 부진한 기업에 대한 투자 비중을 축소하고 있는 추세다.

따라서 앞으로 기업윤리를 무시하거나, 국제적 수준에 도달하지 못하는 기업은 세계시장의 투자자나 소비자 단체들로부터 외면당하게 될 가능성이 높다고 할 수 있다.

 

2. 사회적 책임의 내용

 

1) 윤리경영의 개념

윤리경영은 경영활동의 옳고 그름을 구분해 주는 규범적 기준을 사회의 윤리적 가치체계에 두는 경영방식을 의미한다. 윤리경영의 개념을 보다 구체적으로 살펴보기

위해 기업윤리를 바라보는 입장에 따라 경영형태를 세가지로 구분하여 볼 수 있다.

 

2) 윤리경영 실천 시스템

 

윤리경영이 추상적인 구호에 그치지 않고 실제 경영진의 의사결정이나 사원들의 행동 에 영향을 주는 경영과정의 일부로 정착되기 위해서는 「3C」로 표현되는 실천시스템이 구비되어 있어야 한다.

 

첫째, 윤리강령(code of ethics)이다. 윤리강령은 기업윤리 준수를 위한 사원들의 행동지침을 성문화한 기업과 임직원들과의 약속이다.

 

둘째, 윤리경영전담 임원을 선임하고 윤리경영을 실현하기 위한 일상적인 감독조직

(compliance check organization)을 운영하는 것이다. 감독조직은 내부고발제도를 운영하고 윤리경영의 실천여부를 평가한다.

 

셋째, 기업윤리 준수를 위해 반복적인 교육을 실행함으로써 임직원들간의 공감대를

형성(consensus by ethic education)하는 것이다.

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3) 윤리경영의 선진사례

 

① 존슨 앤 존슨 : 윤리경영의 대명사

 

존슨 앤 존슨은 1943년에 이미 윤리강령 󰡐우리의 신조󰡑를 작성하여 실천해 오고 있 는 윤리경영의 대명사격인 기업이다. 󰡐우리의 신조󰡑는 소비자 - 종업원 - 지역사회

- 주주의 순서대로 기업의 사회적 책임을 규정한 것인데, 간결한 문장과 명확한 목표 제시로 현재도 기업 윤리경영의 모범이 되고 있다. 존슨 앤 존슨에는 기업윤리를 담당하는 별도의 조직이 없고 인사담당임원이 윤리경영을 총괄하며, 윤리담당부서를 두지 않음에도 불구하고 윤리강령의 실천을 위해서 지속적으로 최고경영진의 관심을 기울이고 󰡒credo action team)을 구성하여 2년마다 한번씩 우리의 신조가 실천되고 있는지를 조사하고 사원들의 의식변화를 촉구한다. 또한 인사정책에 있어서도 기업윤리의 준수여부가 핵심적인 인사기준 중의 하나가 되고 있다.

 

② 인터내셔널 페이퍼 : 내부고발제도의 성공적인 운영 사례

 

인터내셔널 페이퍼는 킴벌리 클라크에 앞서 제조용으로 벌목한 나무보다 더 많은 나무를 심는 사업을 전개한다는 자원관리책임서약을 공표하고 준수해 온 기업이며 신중한 사업전개로 경쟁업체와 달리 반독점 시비와 소비자의 저항에 휘말리지 않았다.인터내셔널 페이퍼의 윤리경영 사례에서 가장 돋보이는 부분은 형식적으로 운영되던 내부고발제도를 윤리경영의 실천의 핵심수단으로 자리잡게 운영하고 있다는 점이다.이 회사의 제보전화 help line 은 전세계 어디서든 1분내에 본사의 콜센터와 연결되어 동시통역이 지원되도록 운영되고 있으며 전화나 메일로 접수된 제보가 법무팀 또는 인사팀의 조사적정성 평가와 윤리사무국의 판단을 거쳐 통보되는데까지 걸리는 시간은 통상 20일 밖에 걸리지 않는다. 또한 help line을 통해 제보된 사례들은 임직원의 교육프로그램으로 구체화됨으로써 윤리적인 딜레마를 직원 전체가 공유하도록 사용된다.

 

③ 노드롭 그루만 : 군수산업의 부정적 이미지를 개선

 

군수업체 노드롭의 윤리경영은 미국 연방정부의 권고에 의해 시작되었지만 현재는 기업윤리를 새로운 기업관으로까지 발전시키기 위해 노력하고 있는 회사이다. 노드롭은 1980년대 초반까지만 하더라도 군수사업 스캔들에 연루되어 비리의 온상이라는 부정적인 이미지를 벗어나지 못하고 있었으나 1986년 미국 내 군수산업 윤리경영 실천협의회에 가입하면서 윤리경영을 실천하기 시작했다. 노드롭은 군수산업 윤리경영 실천협의회에 적극 참여하는 한편 군수산업의 특성을 감안한 윤리적 의사결정 가이드라인을 제정하였는데 노드롭의 윤리강령에는 가격조건의 공개, 수출입 관련 원칙 등이 규정되어 정부와의 협상에서도 투명성을 견지할 것을 공표하고 있다.

 

 

3. 사회적 책임 이행 방안

 

윤리경영의 중요성과 시급성을 절감한 국내 기업들은 최근 대기업을 중심으로 투명한 구매시스템을 활용한 구매 비리 근절, 접대향응 한도 설정, 사장 직속의 전담팀 구성 및 윤리강령 제정, 감사 감화 등 다각적인 실천 방안을 마련, 시행하는 등 윤리경영 확립에 나름대로의 노력을 기울이고 있다. 그러나 회계 투명성 및 지배구조 개선, 협력회사와의 납품 비리 근절 등의 면에서 선진국 수준에 비해 아직 멀었다는 것이 전문가들의 일반적인 견해이다. 실제 2001년에 실시된 󰡐IMD 국가경쟁력 평가󰡑를 보면 국내 기업들의 윤리경영 순위가 전체 49개국 중 39위로 평가되고 있다.그렇다면 윤리경영의 성공적인 정착을 위해서는 어떠한 노력이 필요한가? 이를 위해서는 기업의 노력뿐만 아니라 정부, 학계 등 사회 각계에 걸친 종합적인 노력이 이루어져야 한다는 것이다.

 

1) 기업적인 측면

첫째, 최고경영자는 윤리경영에 대한 긍정적인 인식 전환을 바탕으로 윤리경영 도입 및 추진 과정에 있어 적극적인 지원을 아끼지 말아야 한다. 아직도 많은 기업의 경영자들은 윤리경영을 󰡐잘하면 절약할 수도 있는 비용이󰡑라고 인식하고 있다. 그러나 장기적인 관점에서 이익이나 매출 확대를 위한 투자로서 윤리경영을 인식하고 추진해 나가는 자세가 필요하다. 또한 이를 위해서 최고경영자는 추진과정에서 생겨날 기업윤리 준수에 관한 여러 유혹을 뿌리칠 수 있는 강한 의지를 가진 최고윤리경영자가 되어야 할 것이다. 최고경영자 자신이 윤리적이지 못하고 윤리적으로 존경받지 못하는 등 윤리적 리더쉽을 가지지 못할 때 기업의 윤리 생명은 끝난다고 해도 과언이 아니기 때문이다. 엔론 파산의 가장 큰 원인중에 하나가 최고 경영자인 케네스레이의 부도덕성이었다는 것을 잊으면 안 될 것이다.

 

둘째, 제도적인 측면에서는 구체적이고 실질적인 윤리경영 시스템을 도입해야 한다. 윤리경영 추진 사례를 보면 윤리강령 선포 후 이에 대한 실천이 제대로 이루어지지 못하는 경우가 많다. 기업내 윤리경영 시스템을 도입하여 윤리경영 활동을 인력 관리나 동기 부여의 수단으로 활용하는 등 경영활동에 반영하게 되면 실천력을 한층 더 높일 수 있게 된다. 윤리경영 시스템의 구축은 윤리강령 제작?선포, 임직원에 대한 윤리 교육, 비윤리적 행위 감독 체계, 실천에 대한 평가 등으로 이루어지게 된다. 국내의 경우 윤리강령의 내용이 아직 선언적인 수준에만 그치는 기업도 적지 않은 편인데, 실천력을 높이기 위해서는 외국처럼 기업내부고발제를 도입하는 등 윤리강령이 강제력을 갖는 방안도 고려해 볼 필요가 있다.

 

셋째, 윤리담당 임원을 선임하고 전담 부서를 설치해야 한다. 윤리경영을 기업 내에서 보다 체계적이고 실질적으로 추진하기 위해서는 강력한 권한을 갖는 전담 조직의 신설이 필수적인데, 이를 위해서는 고위급 임원을 윤리경영 책임자로 선정해야 한다. 윤리경영 전담조직의 권한이 미약할 경우 기업의 사정이나 외부 경영환경

변화에 따라 중요도나 시급성에서 밀려 윤리경영 추진이 제대로 이루어지지 않을 수도 있기 때문이다. 세계적 제지업체인 인터내셔널 페이퍼의 경우 윤리경영 전담

부서의 강력한 지휘 아래 전직원에 대한 엄격한 윤리교육이 행해지고 있다.

 

2) 정부차원의 지원제도

넷째, 정부차원에서는 기업의 윤리경영 정도를 평가하는 제도를 만들어 우수 기업에게 인센티브를 제공해야 한다. 미국의 경우 󰡐우수 윤리경영 운영 기업에 대한 형벌 경감 지침󰡑을 제정하여 평소 윤리적인 기업 운영을 위해 노력하고 있는 기업이 잘못을 해 처벌을 받게 될 경우 그렇지 않은 기업보다 처벌을 경감해 주고 있다. 또한 우수 기업에 대해 세금 감면, 조사 면제, 공공기관 입찰 우대 등의 인센티브를 통하여 윤리경영을 장려하고 있으며, 대통령이 매년 수여햐는 품질관리 대상인 󰡐말콤 볼드리지상󰡑 수여를 통해서도 윤리경영 확산에 노력하고 있다.

 

3) 교육적인 측면에서의 지원

다섯째, 학계에서도 기업윤리 교육에 대한 지속적인 투자와 관심이 필요하다. 국내에서는 기업윤리가 일부 대학에서 과목으로만 개선되어 있는 수준이지만, 미국을 비롯한 윤리경영 선진국의 경우 대부분의 경영대학원에서 기업윤리를 필수 강좌로 만들어 학생들과 기업인들에게 기업윤리를 교육함으로써 기업들의 윤리경영 노력을 뒷받침해주고 있다.

 

4) 사회적 윤리 인프라 구축

여섯째, 사회적 윤리 요구 수준 제고, 윤리적 기업 발굴 등 사회적 윤리 인프라를 구축해야 한다.

윤리적 기업은 사회가 만드는 것이다. 즉, 소비자가 윤리적 기업만을 선호하고 비윤리적인 기업은 가차없이 외면하는 등 윤리환경이 조성되고 윤리적 경영기업을 발굴하여 칭찬해 주는 시스템이 활성화되는 사회에서는 기업들 또한 윤리경영의 수준을 높이지 않을 수 없게 된다. 미국에서는 비영리단체인 󰡐경제최우선협의회󰡑가 매년 선정하는 󰡐양심기업상󰡑, 포천과 월스트리트저널이 매년 발표하는 󰡐가장 존경받는 기업󰡑 등을 통해 사회적으로 윤리적 기업을 칭찬하는 시스템이 활성화 되어 있다.

 

4. 기업의 사회적 책임 활성화 방안

 

1) 전략적 사회공헌활동 실행

- 사회적 투자로 인식 전환 : 기업인들에게 기업의 사회공헌활동은 시혜적인 차원이 아니라 사회적 투자라는 인식의 전환이 요청된다. 사회적 투자를 통해 사회적 자본의 핵심적 요소인 신뢰를 창출하고, 사회공헌활동은 이를 위한 중요한 하나의 수단이 되는 것이다.

 

- 기업기부도 핵심역량에 집중 : 개인의 자선 행위와 기업의 사회공헌활동은 접근하는방식이 달라야 한다. 개인의 자선활동은 자선 자체를 위한 목적일 수 있는 반면에기업의 사회공헌활동은 사회로부터의 신뢰를 획득하는 하나의 수단이다. 특히 우리나라와 같이 사회공헌활동이 많지 않은 경우 사회공헌활동은 새로운 틈새시장으로인식하고 과감한 마케팅 전략을 수립해야 할 필요가 있다. 따라서 사회적 투자의 개념을 발전시켜 기업경영에 사회공헌활동을 전략적으로 접목시켜야 할 필요가 있으며 기업의 핵심역량에 적합한 부문에 사회공헌활동을 집중함으로T 효율성을 극대화 하여야 한다.

 

- 기업가체 제고를 위한 윤리경영 : 윤리경영이 경영과정에서 체화되기 위해서는 기업가치 제고에 기여하도록 활용하는 지혜가 필요하다. 즉, 윤리경영의 도입이 기업의 경영성과와 연결된다는 점을 부각시켜 구성원들의 협력을 이끌어내는 선순환을 구축하여야 하며 이를 위해서 윤리경영을 인사, 감사, 재무 등 경영과정과 연결시켜 임직원들의 직무몰입도를 높이는 방안을 검토하여야 할 것이다.

2) 기업내부 시스템의 정비

- 최고경영층의 의지 : 기업의 윤리경영과 사회공헌활동이 실효성있게 운영되기 위해서는 최고경영층의 의지가 뒷받침되어야 한다. 특히 사회공헌활동의 초기 단계에서 나타날 수 있는 사내의 거부감과 냉소주의 등 시행착오를 극복하기 위해서는 최고경영자가 모범을 보일 필요가 있다.

 

- 기업내부의 제도적 지원 확대 : 일반적으로 소규모 기업들의 자선활동은 임기응변식으로 이루어지는 경우가 많은 데 이 경우 체계화된 규정과 절차가 마련되지 않은 경우가 허다하다. 사회공헌활동의 촉진을 위해서는 기업 내부에 자선과 관련된 통합시스템을 구축하여야 하며 이러한 시스템을 통하여 준비과정부터 실행, 사후 관리에 이르기까지 일관된 시스템하에서 지원계획을 실행에 옮겨야 한다.

 

- 윤리경영시스템의 구축 : 기업의 이미지 개선을 위해 윤리강령을 제정하는 차원을 넘어 교육, 내부제보, 평가 등을 일괄되고 지속적으로 실행할 수 있는 실천시스템을 구비해야 한다. 윤리경영이 여유있는 기업이 추진하는 선택사항이 아니라 21세기 기업의 생존을 위한 필수조건으로 변화하고 있는 것이다.

 

3) 사회적 네트워크 결성

- 이해관계자들과의 파트너쉽 구축 : 기업이 사회공헌활동을 하는 것은 하나의 과정으로 보아야 하며 따라서 기업 사회공헌활동을 활성화를 위해서 기업 내부, 기업간, 그리고 기업과 기업 외부를 연결하는 나눔의 네트워크가 필요하다. 사회공헌활동을추진하는 과정에서 각 주체들간의 불신이 증폭될 수 있지만 이러한 네트워크를 통해그러한 불신을 없애고 신뢰를 회복시켜야만 신뢰관계가 형성되어 기업의 사회적 책임을 완수하는데 밑바탕이 되는 것이다.

 

- NGO 의 업그레이드 지원 : 기업의 사회공헌활동이 장기적으로 활성화되기 위해서는상대역인 NGO의 수준이 질적으로 향상되어야 한다. 민간기업이 급변하는 환경에 맞추어 나날이 업그레이드 되는 반면 대부분의 NGO들은 열악한 재정상황으로 인해 활동인력의 재교육과 연수프로그램 등에 엄두를 내지 못하고 있다. 따라서 기업부문이 기부하는 금액의 일정부분을 이들 NGO 활동가들의 해외연수나 재교육 프로그램 이수에 사용하는 것이 방안이 될 수 있을 것이다.

 

4) 정부사회로부터의 지원

- 제도적 인센티브의 확대

- 사회로부터의 지지