시스템 어프로치

System Approach

1. System Approach

마을의 동쪽과 서쪽에 신발가게가 하나씩 있었는데 하루에 평균 열 켤레씩 팔렸는데 이렇게 분산되어 있던 신발가게를 한 곳에 모았더니 하루에 백 켤레씩 팔렸다. 떨어져 있을 때에는 낱개 가게들을 하나로 모아 놓기만 했는데 시장이라는 시스템이 탄생하여 엄청난 효과를 낸 것이다. 이러한 시너지 효과는 바로 그 시장이라는 시스템이 내는 효과였다. 

     그런데 한국의 거의 모든 조직에는 과거에 시스템이라는 것이 없었다. 개인과 개인, 조직과 조직간에 서로 더 잘해보겠다고 각자가 몸으로 뛰며 일하였지만 효과적이지 못했다. 시스템 하나 설치하면 될 것을 가지고 우리는 과거 수십년간 애꿎은 국민의식만 탓했던 것은 아닐까? 지금 와서 보면 과거의 무질서함은 의식 탓이 아니라 시스템 탓이었다. 의식을 훌륭하게 가꾸고 싶으면 의식이 그렇게 가꿔지도록 시스템을 만들어야 한다. 거기에는 이래라 저래하고 지시하는 "보이는 손"이 없이도 질서가 유지될 수밖에 없도록 되어 있고 시스템이란 "그렇게 하라고 말하는 것이 아니라 그렇게 될 수밖에 없도록 만드는 것"이다. 

    우리는 경쟁사회에서 이 에너지를 사용하는 것이 얼마나 효율적이고 큰 힘인지 깨닫고 조직행동에서의 system approach를 잘 하여 조직의 발전에 도움이 되도록 해야 할 것이다.

 

2. 일반시스템 이론

1) 개념 : 그리스어 synhistanai(한데로 모아놓다)라는 언어에서 파생되어진 "시스템"이란 용어의 본질적인 의미로 시스템이란 부분간의 관계로부터 나타나는 통합된 전체의 본질적 특성을 의미하고, 현상을 좀 더 큰 전체적 맥락에서 이해한다는 것이며 공통의 목표나 기능을 달성하기 위하여 상호작용하는 요소 또는 실체들로 구성된 집합체로 정의할 수 있다. 

2) 속성

 - 시스템적 사고는 반환원적이다 : 과학이나 물리학에서는 물체의 성질을 이해하기 위해서 작은 부분부터 분석하지만 시스템 이론은 전체 또는 부분의 상호작용이 통찰을 제시한다는 환원적 접근법에서 시작한다.

 - 시스템이론은 인간과 내재적 동기에 대해 관심을 갖는다. : 인간은 환경과 상호작용하며 살고 있으므로 효율적 조직의 근간은 인간과 환경을 적절히 부합시키는 데 있다. 

 - 부분의 하위시스템이다 : 모든 시스템은 적어도 두개의 요소를 가지고 있으며 각 요소들의 상호 관련된 부분을 보며, 부분이 가지는 특성은 그들 고유의 특성이라기보다 큰 전체와 맥락 안에서만 이해되어 진다.

 - 시스템은 시너지효과를 낸다. : 전체는 단순히 부분의 합이 아니며 시스템 그 자체는 전   체에 의해서만 설명될 수 있다.

3)개방시스템

 ① 개념 : 개방시스템이란 환경과의 상호작용을 통해 정보, 물질, 에너지 등을 주고받는 시스템을 말한다. 예를 들어, 생명체, 기업조직, 정보시스템 등은 개방시스템이라 볼 수 있다. 시스템이 살아남기 위해서는 환경과 지속적인 상호작용을 해야 하며 이런 면에서 조직은 개방시스템이라고 할 수 있다. 

 ②특성

   - 환경에 대한 인식 : 시스템을 좀더 조직의 발전적인 측면에서 이해하려면 환경에 대해서 정확하게 인식해야만 한다. 기업에 대한 정확한 이해와 함께 주위를 둘러싼 환경에 대해 명확하게 파악하고 있어야 한다. 환경은 공급자, 수요자, 정부, 노동자 등 여러 가지가 있을 수 있으며 이들에 대한 철저한 분석이 기업을 살아남게 만든다. 

  - 주기적인 특징 : 개방시스템은 사이클의 연속이다. 시스템의 산출물은 또 다른 투입을 의미하며 내부 처리를 통해 또다시 산출된다. 예를 들어 개방시스템은 그들의 존재를 유지하기 위해 환경에서의 변화에 적응할 수 있는 형태와 구조를 갖아야만 하는데 이것은 조건의 변화에 따라 자신의 조직을 바꾼다는 의미에서 자기조직적(self-organized)이라고 할 수 있다. 조직이 존재할 수 있는 한 가지 중요한 특성은 경쟁에서의 변화, 시장에서의 변화에 직면하여 적응할 수 있는 능력이 있다는 것이다.

  - 부엔트로피 :  시스템은 쇠퇴(퇴화)하거나 무질서화(해체)될 수 있는데 이를 시스템 용어로 말하면 엔트로피의 증가라고 한다. 엔트로피의 증가를 방지하거나 상쇄시키기 위해서는 시스템을 정비, 보충, 유지하기 위한 물질과 에너지의 입력이 필요하다. 이와 같은 작용을 부엔트로피라고 한다. 이는 개방시스템의 특징이기도 하다. 

  - 안정된 상태 : 시스템은 엔트로피를 방지하기 위하여 에너지를 계속 투입하게 되는데 이를 통하여 지속적으로 안정된 상태를 유지하게 된다. 개방시스템은 투입과 산출을 반복함으로써 시간이 경과하여도 스스로를 유지할 수 있다. 

  - 성장과 확장 : 시스템이 좀더 복잡해짐에 따라 엔트로피의 증가에 대해 지속적으로 반작용을 하게 되는데 이때 시스템은 성장하고 팽창하게 된다. 붕괴를 막기 위해서 시스템은 산출에 필요한 일반적인 투입량보다 더 많은 투입을 필요로 하게 된다. 더 나아가서 시스템 내부의 서브시스템이 더욱 많이 생겨나게 되며 여러 형태의 산출이 이루어진다. 

  - 동일한 결과 : 시스템은 다양한 투입, 변형, 산출 활동을 통해 목표를 달성할 수 있다.    이는 어떤 문제에 대해 여러 개의 해결책이 있을 수 있다고 가정한다. 이를 통해 시스템은 결국 동일한 최종목표에 도달하게 된다.

 

3. 시스템 접근

1) 개념 : 시스템적 접근법은 특정한 목표보다는 그 목표를 달성하는데 필요한 수단에 초점을 맞추고 있는 접근 방법이다.

2) 분석 : 시스템적 접근법에서 조직의 유효성은 투입물 획득 능력, 변화과정의 능률, 산출물의 유통능력, 조직의 안정과 균형의 유지력 등을 통하여 평가된다. 일반적으로 시스템적 접근법에서는 조직의 생존능력을 측정하려고 하고 있으며, 조직의 존속에 영향을 미칠 수 있는 영향요인들을 포함하고 있다. 

3) 효과 : 시스템적 접근법은 조직의 장기적인 건전성과 존속에 대한 판단에 도움을 줄 수 있으며, 조직 활동들의 상호의존성에 대한 이해를 증진시킬 수 있다. 또한 조직의 목표가 매우 모호하거나 측정할 수 없는 경우에 적용될 수 있다는 장점을 가지고 있다. 

 

4. 시스템은 조직현상을 포괄적으로 다루고 있기 때문에 측정기법의 개발이 상대적으로 어려우며, 측정이 이루어진다 하더라도 목표달성을 위한 수단에 초점이 맞추어져 있기 때문에 측정대상의 의미를 명확화 하는데 문제점이 존재하고 있다.