ISO인증제도 기본개념

ISO인증제도

 

 

지금의 경영환경은 고정적 요소는 축소되고 변동적 요소는 확대되는 지식기반적 디지털정보화 시대로서, 글로벌 무한경쟁의 시대이다. 기업에서도 글로벌 스탠다드의 주도적 도입과 적용, 고객의 요구를 능가하는 서비스품질의 확립이 절실히 필요한 상황이다. 따라서 범세계적인 품질보증 내지 품질인증의 선행요건이 되는 ISO 인증제도에 대해 알아보고자 한다.

 

1. ISO(국제표준화기구)란?

1) ISO의 역사적 배경

- 1980년대 전반에 영국과 네덜란드에서 도입된 것으로 EU통합을 계기로 유럽에서는 무역거래의 활발한 활동에 제3자의 심사등록제도인 ISO가 등장하게 되었다.

- ISO는 1986년에 ISO 8402의 발표에 이어 1987년에 ISO 9000을 발표이후 이 표준화 시리즈는 전 세계에서 커다란 영향력을 보였다. 현재까지 전 세계에서 이미 100여개의 국가에서 ISO 중앙사무국에 ISO 9000시리즈를 국가표준으로 채용할 것을 약속하였으며 이러한 기준들은 세계무역선진국가인 미국, 일본 및 EU 12개국과 유럽 자유무역구에서  모두 이미 일상적으로 채용되고 있는 실정이다.

 

2) 기능 및 성격

- 1947년에 성립되어 90여개 국가 표준화단체들이 참가한 국제적인 조직기구이며 세계에서 가장 큰 민간적인 표준화기구이다. 비정부기관이며 제정한 표준도 원칙적으로 자발적이다.

- 서비스의 국제적 교환을 쉽게 하고, 지적, 과학적, 기술적, 경제적 활동분야에서의 협력증진을 도모하는데 기여한다. 또한, ISO 표준을 작성하여 범세계적인 표준화활동을 협조하고 국제표준화의 교류 상황을 반영한다. 아울러 기타 국제적인 조직기구와의 협력을 추진하여 함께 표준화에 관한 문제들을 연구모색하고 있다.

 

2. ISO 시스템 규격과 특징

1) ISO 시스템 관련규격

- ISO 등이 제정한 경영시스템에 관한 일련의 국제규격

- 제품, 서비스 그 자체의 우열에 대한 것이 아님

- 제품, 서비스의 우열을 판가름하는 요체인 시스템에 관한 사항을 규정한 것

- 모든 산업분야, 모든 규모의 기업에 적용가능

 

2) ISO 시스템 규격의 특징

- 품질경영을 위한 최소한의 요구사항

- 목표 달성을 위한 시스템과 관련된 요구사항

- 프로세스 어프로치를 통한 시스템의 지속적 개선 추구

- 고객 입장에서의 품질경영과 관련된 요구사항

- 품질경영 능력의 객관적 입증 요구사항

- 경영검토 및 내부 품질감사 시행

 

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3. ISO 표준 시리즈

1) 주요 ISO 관련 규격

- ISO 9001 : 품질경영시스템 요구사항

- ISO 14001 : 환경경영시스템 사용 지침

- QS-9000 : 자동차 산업분야 품질시스템

- ISO/TS 16949 : 자동차 산업분야 품질시스템

- TL 9000 : 정보통신분야 품질시스템

 

2) 기타 인증관련 규격

- KFQ - OHSMS : 안전 및 보건 경영시스템

- KFQ - HACCP : 식품위해요소 중점관리시스템

- KFQ - ISMS    : 정보 보안 경영시스템(ISO 17799/ BS 7799-2)

 

 

4. ISO 9000 품질인증시스템

1) ISO에서 제정한 품질경영시스템에 대한 국제규격

- 이 규격의 목적은 글로벌 비즈니스 환경에서의 조직의 품질경영시스템 요구사항을 표준화하여 국제적인 통상의 편리함을 도모하자는 데 그 목적이 있다. 이 규격은 1987년 제정되어, 현재 2000년도 규격 인증이 시행되고 있으며 세계적으로 수십만 조직이 인증을 취득, 유지하고 있는 중이며, 적용 분야는 제조, 건설, 서비스뿐만 아니라, 학교 및 지방 자치 단체와 같은 공공 서비스 분야에 이르기까지 모든 산업 분야에 걸쳐 모든 규모의 조직에 적용될 수 있기 때문에 그 중요성이 강조되고 있다.

2) ISO 9000의 도입 필요성

(1) 품질보증시스템의 세계화 추세에 부응

① 전 세계 130여 개국이 ISO 인증제도 도입

② 글로벌한 고객의 요구가 그대로 품질로 구현되는 기업역량의 함양

 

(2) 국제환경변화에 능동적, 효율적 대비수단

① OECD가입으로 더욱 가속화되는 무한경쟁에 적극대응하기 위한 필수사항

② EU는 강제인증제품(CE Mark 표시항목)에 대하여 ISO 9000인증획득 요구

 

(3) 전략적인 육성지원 대상기업, 유망 중소기업 또는 해외수출기업을 대상으로 ISO 9000 인증 획득 요구

① 기술축적, 품질향상, 품질고급화, 원가절감으로 경쟁력 제고

② 판매, 생산 및 기술개발을 중심으로 한 관리효율의 제고

③ 고객만족경영(CS), 품질경영(ISO9000),환경경영(ISO14000) 활성화

④ 기업의 이미지 제고 및 리더십 향상

 

3) ISO 9000의 인증효과

(1) 기업이미지 제고로 매출증대 및 수출장벽 극복

- 세계화된 시장에서 대부분의 거래처가 ISO 인증을 거래의 전제로 요구

(2) 기업 내외부 신뢰성 증대

- 업무체계가 정비되어 공신력이 높아지고, 사원들의 자부심이 고취됨

(3) 품질혁신과 기술개발의 기반

- 품질안정 없는 품질혁신은 사상누각

- 철저한 문서화와 기록관리를 통한 개개인 노하우와 정보의 자료화, 자산화

(기업의 노하우 축적)

(4) 책임과 권한의 명확화

(5) 체계화된 사원 교육프로그램의 확보 가능

(6)중복업무, 누락업무의 발굴 및 조정

(7)개별고객으로부터의 중복심사 배제

(8)제조물 책임(PL) 제도에 대한 최적의 대응책

(9)예방활동의 극대화로 실패율 감소 (품질비용 절감 → 이익 증대 )

4) ISO 9000인증의 특징

ISO/IEC 지침 2에서는 합격인증의 정의를 아래와 같이 정리하였다. 즉 충분히 신뢰할 수 있는  제3자의 심사를 통해 제품 혹은 서비스가 특정표준 혹은 기술규격에 부합된다는 것을 인증하는 하나의 과정이다. 위와 같은 정의에 따라 아래와 같이 ISO 9000인증의 특징을 요약할 수 있다.

① 제품의 인증기초는 표준 혹은 기술규격이며, 품질경영체계인증의 기초는 ISO 9000 시리즈 규격이다.

② 인증의 대상은 제품, 하드웨어, 소프트웨어, 흐름성잴 및 서비스도 포함된다.

③ 인증은 제3자가 진행한다. 여기서의 제3자는 공급자측과 수요자측의 소속관계 그리고 경제적인 이해관계 등 모두 무관한 인증기관 혹은 인증회사를 지칭한다.

④ 심사는 사실을 인증하는 방법이며, 사실에 대한 인증표현방법은 증서와 인증표기이다.

 

 

ISO 인증서가 있으면 자사 제품이나 기술 서비스의 품질수준을 국제무대에 자신 있게 내세울 수 있다. 그러나 국내 기업 중 상당수는 여전히 수출이나 납품을 위해 어쩔 수 없이 ISO 인증을 취득하는 경우가 많다. 이럴 경우 일시적인 효과는 있을지 몰라도 장기적인 회사 발전엔 그다지 도움이 못한다. ISO의 취지대로 자발적인 품질경영시스템을 구축하고 지속적인 보완작업을 거듭해야만 기업혁신의 디딤돌이 될 수 있으며, 아울러 기술발전과 생산환경, 경영풍토 등의 변화에 능동적으로 대처하는 능력도 배양해야 글로벌 경쟁에서 살아남을 수 있습니다